贝壳找房APP评价分析
分析时间: 2023年6月15日 | 评价总数: 24,583条
平均评分
4.2
正面评价
68%
16,716条
负面评价
19%
4,671条
中性评价
13%
3,196条
情感分布
问题分类
房源信息不准确
32%
1,495条评价提及
客服响应慢
24%
1,121条评价提及
APP卡顿/闪退
18%
841条评价提及
价格显示问题
12%
561条评价提及
经纪人服务差
8%
374条评价提及
其他问题
6%
280条评价提及
最新评价
用户135****2468
2023-06-14
房源信息不准确
客服响应慢
看中的房子显示还在，联系经纪人却说已经卖了，浪费了很多时间。客服电话打了好几次都没人接，体验非常差！
用户158****7932
2023-06-13
房源丰富
通过贝壳找到了理想的房子，VR看房功能很实用，节省了很多实地看房的时间。经纪人也很专业，整个流程很顺利。
用户139****5684
2023-06-12
APP卡顿
功能挺全面的，就是有时候会卡顿，特别是查看高清图片的时候。希望优化一下性能。
用户186****3257
2023-06-11
经纪人服务差
价格问题
经纪人态度很差，一直催着签合同，实际价格比APP上显示的高很多，感觉被欺骗了！
评分趋势
关键词云
房源
经纪人
价格
VR看房
客服
信息
真实
卡顿
合同
流程
专业
服务
闪退
体验
更新
版本问题分布
v5.32.0
42%
主要问题: 闪退、图片加载失败
v5.31.2
28%
主要问题: 登录异常
v5.30.1
18%
主要问题: 地图显示错误
其他版本
12%
改进建议
房源信息更新机制
建立实时房源状态同步系统，减少信息滞后
客服系统优化
增加客服人员，设置智能应答分流简单问题
APP性能优化
重点解决卡顿和闪退问题，优化图片加载策略
经纪人培训
加强服务意识和沟通技巧培训，建立评价反馈机制
